国内服装定制品牌服务设计方案

 论文栏目:设计方案论文     更新时间:2019/2/12 17:07:22   

摘要:随着当前社会发展,人们对物质生活水平的要求逐渐提高,服装已经不仅是作为基础的保暖、装饰作用,更加注重的是个性化的服务和体验。与此同时,服务行业在社会经济中的地位提高,要求品牌设计师们不仅仅是进行服装产品的设计,更需要关注服装产品的个性化使用方式,从而来营造良好的用户体验。本文通过对国内服装定制品牌现状的分析,初探服装定制服务设计方案。

关键词:服务设计;定制;产品;服装品牌

目前大部分国内服装定制品牌主要集中于个人设计工作室,由于服装类别、顾客需求、经济效益等方面的限制,服务对象较为局限,西装、礼服等特殊场合穿着的服饰定制服务较多,而定制日常穿着的普通服装相对较少,主要是因为消费者不愿意为高成本买单。但以80后为代表的注重个性化的消费阶级出现,他们中很多人对穿衣着装有自己的见解,希望服装可以独一无二,同时能够寄托个人情感,这也形成了一种独特的态度的生活方式。所以一些品牌服装的个性化定制服务也逐渐成为一种趋势,有一定量的消费者愿意为高成本的定制服务买单。定制服务并不是一个简单的D2C的过程,它是一个系统的服务设计方案,包含了基础产品设计、生活方式设计与相关服务设计等。设计对象从“服装产品”延伸为“服装产品及相关服务”,并不断更新设计内容,完善服务体系,使得定制服务设计从“产品为中心”转变到“以人为中心”。

1服务设计的概念及发展趋势

服务设计一词源于服务与设计的结合,1991年首次出现在BillHollins夫妇的设计管理学著作《TotalDesign》中。2008年,《设计词典》(DesignDictionary)给服务设计所下的定义是:服务设计从客户的角度来设置服务的功能和形式,它的目标是确保服务界面是顾客觉得有用的、可用的、想要的,同时服务提供者觉得是有效的、高效的和有识别度的。通俗意义上,服务设计是从用户的角度来提供各项有效、高效和独特的服务,使得产品有用、可用和好用。终极目的是将独一无二的设计融入服务中,让用户与产品之间能够有效沟通,从而创造良好的用户体验。当今社会产品竞争压力越来越大,消费者的需求在不断变化,仅仅重于产品本身,而忽视消费者体验必然将被市场淘汰。服务设计的发展趋势是与产品与服务深度结合。比如将一件做工精细、质量上乘、款式优雅的西装放在杂乱的大卖场或超市销售,销售人员也没有相关的服务经验,相信很少有消费者愿意为昂贵的服饰买单。现代消费者的消费理念往往不仅在于产品本身,而是愿意为消费的整个过程的服务买单。无论是线下或者线上,服务都同样重要。这就要求服务设计不断跟进消费者的需求,提供优质完善的产品、良好的购物环境、舒适的购物体验、反馈及时的售后服务等。让消费者在一个完整的服务体系中感受产品的附加价值。

2国内服装定制服务现状及需求

国内很多服装品牌在上个世纪末就开始拓展定制业务,但一直到现今,依然停留在单纯的产品定制上,内容已经逐渐涵盖多品类服装款式,包括衬衫、T恤、西服、西裤、羊毛衫、大衣、礼服等。近几年一些潮牌也开始了定制服务。在产品细节上已经可以做到彰显个性风格,例如使用定制的纽扣、拉链、印花,甚至面料、里料等。消费者可以足不出户在很短的时间内体验到一套完整的产品定制服务。通过以上内容分析,结合目前的市场需求,国内服装定制品牌服务有以下内容亟待完善:(1)产品及服务设计模式相似。服装行业每年流行趋势主要由一些国际品牌引领,个人服装工作室及中小型企业在产品定制服务时会缺乏一定的创新能力,单纯模仿大牌会导致缺乏市场竞争力,没有对自身品牌文化的深度挖掘和分析,或者对于产品定制服务设计的理解还仅仅是停留在产品的形式上。(2)缺少完整的服务设计方案。一套完整的服务设计方案并非指传统意义上的量体裁衣。完整的服务设计方案是根据大量的定制服务数据分析总结出的一套适用于品牌自身可持续发展及目标客群的服务流程,它包括服装定制中的服务设计系统、服务设计程序、服务设计带与服务设计瞬间。

3服装品牌定制服务设计流程

根据服装品牌定制服务设计流程的要求,打破传统服装定制款式限制,以Ruin&Born为主题理念的服装品牌GAONCREW为例进行服务设计流程方案制定。品牌通过孤注一掷的含义来诠释当代年轻人对于生活的态度,服装运用较多中国街头的文化元素。GAON品牌类别为市井街头,目标客户主要为热爱街头艺术的年轻人。在这类人身上有着鲜明的个性化特征,服装定制的需求会根据不同的情境发生变化。根据不同的服装定制需求确定所需涉及的基础子菜单:供应商、设计师、工艺师、产品库等。对应提供一系列附加服务:会员折扣、支付方式、流程服务、售后服务等。同时匹配相应的系统:潮流趋势系统、愿景选择系统、交流交互系统、服务迭代系统等。当客户需求一旦确认以后即开始根据设计流程绘制相应的特色定制服务。

4服务设计评价及可持续发展

GAONCREW品牌服务设计区别于传统定制服务,将整个流程分为设计-生产-消费模式。由于是街头风格服装,特色在潮流趋势分析服务,根据着装愿景确定具体的生产服务。消费者能够获得的体验也由这三方面组成:无论是设计、生产还是消费环节,都会结合消费者的需求,如穿着是否合乎当下社会潮流、是否可以在多场合穿着、是否能改善生活品质、是否满意服装品质、感受到商品价值、是否体验到产品的功能属性等。而使用感受因目标群和受众的差异,在整个服务设计过程中,不同的消费者会有不同的阶段性要求,只有将每项环节的服务做到极致,消费者才愿意对最终的产品买单,并且产生良好的口碑从而形成良性循环。良好的技术能使性能得到最大的提升,同时做好合适的产品价格定位及目标用户的营销,才能最终完成产品消费的过程。服务设计过程本身是一个不断迭代的过程,在过程中不断完善总结,逐渐形成适合品牌发展的稳定服务设计系统。

参考文献:

[1]徐皓,樊治平,刘洋.服务设计中确定服务要素组合方案的方法[J].管理科学,2011.24(1):56-62.

[2]王国胜.服务设计与创新[M].中国建筑出版社,2013.9.

[3]陈其端.论服务设计的“全”视角价值[J].南京艺术学院学报,2012(4):141.

作者:俞璐 单位:上海杉达学院时尚学院

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