高校负面网络舆情的演变及引导

 论文栏目:网络舆情论文     更新时间:2019/2/13 12:40:13   

摘要:自媒体时代高校负面网络舆情演变呈多级裂变样态。在演变过程中,它的主题、主体以及等级都会随之变化。倘若任其发展,高校负面网络舆情完全有可能失控。为此,高校应对其进行分等级、分阶段开展切实有效的引导,营造学校清朗网络空间。

关键词:自媒体;网络舆情;演变;引导

自媒体时代,网络空间如同深蓝的大海,看似风平浪静,但却能短时间酿成巨大的网络舆情。如果说自媒体产生之前,网络舆情存在24小时法则,那么进入自媒体时代,网络舆情的生成则只需短短几小时。对高校而言,当面对正面的网络舆情,乐观其成时需防其反转;应对中性的网络舆情时,需静观其变;在处置负面的网络舆情时,需第一时间介入并进行有效引导,不能让其任性发展损害学校形象。

一、自媒体时代高校负面网络舆情演变

自媒体时代,是一个“人人有‘麦’,人人记者,人人媒体”,普通人就能成为网络舆情形成和扩散中心的时代。这个时代,单个人即可成为负面网络舆情的传播者、接受者或传播者兼接受者;负面网络舆情的发展呈多级裂变演变样态,完全不同于传统媒体时代的单向性传播方式,彻底终结早前买完报刊就可截住、封堵信息源的历史。

(一)负面网络舆情的产生

美国行为主义心理学家约翰•华生在其“刺激—反应(S-R)”理论中指出:“一定的刺激必然引起一定的反应,而一定的反应也必然来自一定的刺激?!保郏保葑悦教迨贝咝8好嫱缬咔榈牟?,主要源自负面舆情敏感因子的刺激和师生的反应:学校内部体制机制陈旧、师生权益受损,个别教师道德败坏、学术不端,个别师生言行不当或校内安全事故突发,等等,导致师生网上发帖寻宣泄口。这些事件本身就是社会舆论的关注焦点,很容易吸引网民的眼球,引发网民关切和共鸣,他们纷纷自发通过网络平台获取、发布、传播相关信息,对事件表达不同观点态度,加之网络的隐匿性使得非理性成分得到张扬,又加剧了矛盾观点的分裂,加速了群体极化现象的形成,促使负面网络舆情迅速形成焦点。接着,网络媒体转载,引发更多网民关注、热议和再传播,矛盾观点进一步被激化,负面网络舆情热度持续累积、集聚升温。最后,各大门户网站及传统媒体争相报道,负面网络舆情不断升级,进而达至峰值。

(二)负面网络舆情的演变形式

1.主题的演变高校负面网络舆情主题的演变是“迷踪拳”、不讲套路,如同“苍蝇叮蛋,有缝就?!?。高校出现负面网络舆情,网民就会到处寻找话题,逮住一个话题,就可能把它演变成负面网络舆情的主题。如:可从关注和维护师生权益的主题,演变成高校去行政化或高校管理制度的思考,再到对中国高等教育现状、中国教育现状的抨击或维护,最后甚至可能演变为中国社会现状与治理、中国政治体制等的讨论;也可能从关注和维护师生权益,演变成攻击师生当事人,甚至演变成深挖师生当事人隐私的“狂欢”。总之,高校负面网络舆情主题的演变没有定数,呈发散性特点,事先难以预测。2.主体的演变高校负面网络舆情主体常?;岽悠胀ㄍ裱荼涑赏缤剖?,再到意见领袖或网络大V,最终形成意见领袖。师生草根网民遇到学校不公平、不合理的对待,为寻求帮助而发布与事情有关的网贴,当其他网民积极跟进时,由于网络舆情的群极化,进而形成话题热点。期间,加之网络舆情推手的过滤、加工、热炒,迅速推升话题热度。此时,负面网络舆情的主体已经发生演变,变为网络推手。若意见领袖的介入,发表他们的观点意见,鉴于他们强大的影响力和号召力,跟帖者数量快速攀升。这时,高校负面网络舆情的主体又演变成网络上的意见领袖。因此,高校负面网络舆情主体是动态变化的,存在各种可能性。3.等级的演变按我国《突发事件应对法》,对突发事件“按照突发事件发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度分为一级、二级、三级和四级,分别用红色、橙色、黄色和蓝色标示,一级为最高级”[2]。高校负面网络舆情同属突发事件,我们认为也可分为4个等级,即一般、较大、重大、特别重大负面网络舆情,在实践中“主要对内容敏感性、渠道影响力、传播态势三方面指标进行判断”[3]。每次高校负面网络舆情等级的演变都是一级一级递进发展,即“一般”负面网络舆情,可向“较大”演变;“较大”负面网络舆情可向“重大”演变;“重大”负面网络舆情可演变为“特别重大”,但不可反向逆演,即高级别负面网络舆情不可向低级别负面舆情演变。因为,每次的高校负面网络舆情等级是以最高级别定性。

(三)负面网络舆情的演变原因

高校负面网络舆情演变的原因,一是取决于高校自身处理负面网络舆情的速度、态度、力度;二是在于真相与谣言的角力。当高校负面网络舆情所反映的事实接近线下真相。此时,高校负面网络舆情的演变更多取决于高校何时发现负面网络舆情、何时着手处理负面网络舆情、使用何种手段以及秉承什么态度处理负面网络舆情。通常,高校越早发现、越早处理,就越能赢得主动、越容易控制舆情;高校态度越坚决、处理得越彻底,就越容易平息舆情、消解负面影响。倘若高校错失良机或态度、力度不到位,负面网络舆情就会肆意演变,如脱缰野马任意发酵。当高校负面网络舆情所反映的事实与线下真相不符,也就是说负面网络舆情纯属谣言造成。那么,高校负面网络舆情的走向,更多取决于真相与谣言的角力。很多网络舆情事件的形成是源于信息的缺位,所谓“真相还在穿鞋,谣言已经跑遍了整个世界”,各种猜测臆断充斥网络,因为事件在网络传播过程中夹杂着网民的情感。正如“情感走在事件真相之前,公众在全面了解事件真相之前,情感已直接占领了理智的高地,理性商谈完全被情感的共鸣所取代,甚至完全沦为戏谑与狂欢,以情感宣泄‘曲解’或‘重构’事实”[4]。这种情况,要平息网络负面舆情的难度很大,因为谣言力图控制驱使负面网络舆情狂奔。

(四)负面网络舆情的演变阶段

关于高校负面网络舆情的演变阶段,基本可分为形成、发展和衰退阶段,但若出现负面网络舆情反复,则可分为形成、发展、反复和衰退阶段。这里需要说明的是负面网络舆情的发展阶段包括负面网络舆情的高峰阶段。当然,所有负面网络舆情的演变阶段,并不是每次负面网络舆情必须经历程序。如,高校负面网络舆情可能一经形成,马上进入衰退阶段;也可能短暂经过发展阶段,旋即进入衰退阶段;还可能进入衰退阶段后又出现反复,甚至可能出现次生舆情后再重新消退?;勾嬖谛碌耐缬咔槿鹊愠鱿?,网民的注意力和兴趣点发生转移,从而“导致既有的网络舆情持续动力不足,范围和强度也不再扩大或增强,出现‘替代性衰减’现象”[5]。总之,高校负面网络舆情存在生命周期,没有永久存在的负面网络舆情,其演变规律必然是始于形成阶段,终于衰退阶段。经过时间的洗涤,再大的高校负面网络舆情,最终也会淡出网民的视野。

二、自媒体时代高校负面网络舆情的有效引导

自媒体时代,有效引导高校负面网络舆情,要先做好信息的搜集与研判,然后在科学判定负面网络舆情所处阶段及可能达到的危害等级的基础上,有针对性地开展分等级、分阶段引导。

(一)负面网络舆情的分级引导

自媒体时代,高校应根据负面网络舆情的不同等级,选择不同的引导层级与策略。面对“一般”“较大”等级的负面网络舆情,高校应启动应急预案,聚合自身已有的组织力量、宣传力量和技术力量,利用学校网站、微信公众号、官方微博、贴吧等开展网络舆情引导,通过合理设置议题等形式强化正确信息的渗透力,促使负面网络舆情朝着积极的方向发展。同时,积极开展线下多渠道的教育引导,消除负面网络舆情的传播源,牢牢掌握负面网络舆情引导的主动权。对“重大”“特别重大”等级的负面网络舆情,高校应第一时间启动应急机制,整合校内外力量,召开新闻发布、加强网上管控、媒体协调、借力第三方,同时保持动态发声,从而实现对负面网络舆情的有效引导。

(二)负面网络舆情的分段引导

1.形成阶段的有效引导高校网络负面舆情的形成阶段,就是师生为自己或他人的遭遇感到不满,通过网帖形式诉诸网络,以使其遭遇吸引网民关注的时期,目的是为了达到事情的圆满解决或实现情感宣泄。因此,对处在形成期的高校网络负面舆情的有效引导策略是进行点对点引导,将危险消灭在萌发状态。最直接的方法是通过相关部门的技术支持,利用技术手段找到网络爆料人,然后通过爆料人联系到当事人(也可能爆料人就是当事人)。高校第一时间与当事人进行联系、了解当事人的遭遇,合法合规、妥善处理当事人的诉求。线下事件的妥善解决,线上舆情才能得以平息。最后,在双方达成合意的前提下,让当事人迅速主动删帖、跟帖,澄清事实真相,消除负面网络舆情隐患。2.发展阶段的有效引导高校负面网络舆情的发展期(含高峰期),表明负面舆情已经成形,仍在不断蓄势或已成燎原之势。此时,有效引导的最佳选择是迎势而上。高校舆情监测部门应实时关注负面网络舆情的演变进程和动态,力求正确判断负面网络舆情的演变方向,特别是要科学分析出负面网络舆情可能达到的危害等级,并及时将具体情况予以报告。根据负面网络舆情的危害等级,高校决定采取相应的引导对策。如:当出现特别重大负面网络舆情,高校应第一时间召开新闻发布会,实行网络负面舆情的闭环管控,放低身段与媒体进行协调,主动借力第三方,并对负面网络舆情的聚焦点保持动态跟踪发声,积极有效地引导负面舆情走向消退。3.发展期与衰退期之间的有效引导对介于发展期与衰退期之间的负面网络舆情,高校进行有效引导主要是防止原本平稳下行的舆情出现反复震荡,引发次生舆情。此阶段,高校应密切关注舆情动态,借用第三方的力量冲抵舆情反复力量。同时,加强对师生思想的引导,提高师生对网络舆情的判断力、辨别力,做到不任意跟风转贴、不盲目跟帖传播,以及加强负面网络信息的监管,及时掌握师生思想动态变化。

参考文献:

[1]宋官东,徐晓宁.咨询心理学[M].沈阳:东北大学出版社,2009:299.

[2]汪永清.中华人民共和国突发事件应对法解读[M].北京:中国法制出版社,2007:10.

[3]贾伟民.舆情预警的内容与方法[J/OL].

[4]宋湘琴.后真相时代网络舆情演变特点及其引导策略研究[J].重庆理工大学学报(社会科学),2018,(08):142.

[5]邬宗明.“微时代”背景下高职学生网络舆情的特点分析与引导研究[J].无锡职业技术学院学报,2018,(09):90.

作者:施文辉 单位:豫章师范学院

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